Madame Viard, Nous accusons réception de votre courriel et avons pris connaissance avec attention des éléments que vous portez à notre connaissance. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés à la suite de votre passage dans notre institut, et espérons que votre état de santé s’améliore. Dans le cadre du traitement de votre dossier et afin d’évaluer objectivement la situation, nous vous saurions gré de bien vouloir nous faire parvenir les éléments suivants : Des photographies actuelles de vos cils, ainsi que, si disponibles, des photos prises les 4 et 5 juin 2025, Une photographie de la lésion cutanée évoquée, La facture correspondant au soin réparateur que vous avez dû acquérir. La réception de ces documents nous permettra de compléter notre analyse interne, en concertation avec les collaboratrices concernées, et de vous adresser un retour circonstancié. Nous tenons à rappeler que notre institut applique des protocoles rigoureux et réalise chaque année plusieurs milliers de rehaussements de cils, dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité en vigueur. À ce jour, nous n’avons jamais été confrontés à une situation comparable à celle que vous décrivez, ce qui renforce notre volonté de comprendre précisément le déroulé des faits. Dans l’attente des éléments demandés, nous restons à votre disposition et vous assurons que votre demande sera examinée avec sérieux et diligence. Veuillez agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées.